隨著汽車市場進入“金九銀十”的消費旺季，汽車消費一定要擦亮雙眼。
近日，貴州省消費者協(xié)會公布在3萬多名消費者中開展的消費調(diào)查表明，超四成消費者在汽車銷售、貸款、維修、保險等環(huán)節(jié)遭遇陷阱。為了套取利益，經(jīng)銷商在各個環(huán)節(jié)“設(shè)局”，花樣翻新而且隱藏深。北京中車時代汽車技術(shù)研究院執(zhí)行院長張文利工程師、對此做詳細解讀。
遵義市鳳岡縣一車主今年4月花42.76萬元購置一臺奧迪Q 5中檔配置汽車，提車后發(fā)現(xiàn)后車窗雨刮器不能工作。車主到重慶奧迪4S店檢測發(fā)現(xiàn)：車內(nèi)左前坐椅膝部飾板螺絲缺1顆，加裝電器及線束多出4根，線路加裝導(dǎo)致后車窗雨刮器不能工作。
經(jīng)技術(shù)鑒定認為，這輛車其實是一款奧迪Q5低端配置汽車，銷售商為了獲取高利潤，將低配車擅自加裝配置功能當(dāng)作中配車型進行銷售，從中套取4.4萬元差價。
記者采訪了解到，類似以次充好、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為在汽車銷售環(huán)節(jié)中并不少見。
付蘇：消費者在買車之前一定要做到心里有數(shù)，要做一個聰明的消費者，不能什么都不懂。買車之前，消費者要先去廠家的官網(wǎng)看一看，了解各個車款不同的參數(shù)是什么，自己心里有個數(shù)，做一個明白的消費者，這樣就不會發(fā)生很容易被銷售誤導(dǎo)的情況。
一位貴陽市消費者購買大眾途觀汽車，在提車時4S店以車源緊張無現(xiàn)車為由，告訴他需要從其他地區(qū)調(diào)車但要交2萬元的調(diào)劑費加價提車，否則得等半年。二位認為“加價提車”背后，是汽車生產(chǎn)廠和經(jīng)銷商的什么貓膩？利用消費者什么樣的心理？
張文利：在這兩個案例中，商家都違反了國家的有關(guān)規(guī)定。在第一個案例中，我們?nèi)ツ陮嵤┑钠嚾?guī)定中說得很清楚，所有的新車都要在國家質(zhì)檢總局進行備案，備案的車型和賣給消費者的車型不符，商家通過加裝一些部件把這個車型進行了升級，想以此來多收費，這個行為是違法的，其實消費者可以告他，可以討要索賠。第二個案例，就是隨便加價這個事，其實商家是通過所謂的饑餓療法，用信息不對稱這種手段來加價，其實已經(jīng)違反了消費者協(xié)會權(quán)益保護法的規(guī)定，有涉嫌欺詐的行為。如果消費者在買車的時候收集到相關(guān)的證據(jù)，就可以去告廠家或經(jīng)銷商。
貴州省消費者協(xié)會調(diào)查顯示，有38.2%的消費者在汽車消費銷售環(huán)節(jié)遭遇消費陷阱，其中有近三成消費者認為銷售人員態(tài)度惡劣或有明顯欺詐行為。此外，約定時間不能交車、新車剛買就大幅降價、新車存在質(zhì)量問題等也是消費者投訴的熱點。
消費者對汽車消費，如何做到明明白白？識破商家布下的一個個陷阱呢？
付蘇：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達，大家在買大件物品的時候，要提前去網(wǎng)上了解相關(guān)信息，做一個聰明的消費者。
張文利：消費者應(yīng)該懂得以法維權(quán)吧，作為新買車或者準備要新買車的消費者，建議一定要仔細看一看，或者在網(wǎng)上查詢一下汽車三包規(guī)定，汽車三包規(guī)定里對買新車，包括買完車以后維修等過程都有很多細致的規(guī)定。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害的時候，可以依據(jù)三包的規(guī)定，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門直接進行投訴，由當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門出面，依據(jù)汽車三包的規(guī)定，幫助自己維護權(quán)益。
面對目前消費者遭遇的汽車消費“潛規(guī)則”，消費者仍然面臨維權(quán)成本高、調(diào)解容易處罰難、維權(quán)鑒定難等維權(quán)難點。消費者投訴到消協(xié)，普遍只能以調(diào)解為主，對涉及違反法律法規(guī)的經(jīng)營者，消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，難以處罰，違法成本低，警示作用小。在這，我們也建議有關(guān)部門制訂規(guī)范的汽車買賣銷售合同示范文本，采用統(tǒng)一規(guī)定的格式規(guī)范汽車經(jīng)銷商的操作流程和合同標準，杜絕“霸王條款”侵害消費者權(quán)益。同時，督促汽車經(jīng)營者規(guī)范汽車消費市場中各類收費項目，對收費項目和價格進行公示，強化汽車經(jīng)營者社會責(zé)任意識，加強行業(yè)自律，讓消費者買得放心，用得安心。
