一輛價(jià)值近40萬(wàn)元的全新寶馬5系轎車(chē)，在首次保養(yǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)底盤(pán)螺絲有擰過(guò)的痕跡。隨后，車(chē)輛曾經(jīng)上過(guò)臨時(shí)牌照、變速箱有更換記錄的問(wèn)題被逐一查了出來(lái)。

7月14日，在與長(zhǎng)征長(zhǎng)寶寶馬4S店打了八個(gè)多月的官司后，張學(xué)倫拿到了判決書(shū)，法院認(rèn)定4S店構(gòu)成欺詐，判決其向消費(fèi)者‘退一賠三’。

訴訟期間，4S店稱(chēng)顧客在購(gòu)車(chē)時(shí)將“變速箱更換”一事告知了顧客，并提供了一份新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單，上面注明了“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”。不過(guò)根據(jù)西南政法大學(xué)司法鑒定中心對(duì)定購(gòu)確認(rèn)單上的字跡進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”手寫(xiě)字跡晚于其他手寫(xiě)字跡形成。經(jīng)成都市成華區(qū)人民法院判決，4S店在銷(xiāo)售車(chē)輛過(guò)程中存在欺詐行為，將返還車(chē)主包括購(gòu)車(chē)款、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)在內(nèi)共計(jì)40余萬(wàn)元，同時(shí)支付車(chē)主三倍賠償金共1182000元。對(duì)于漫長(zhǎng)的維權(quán)經(jīng)歷，張學(xué)倫說(shuō)，“相信法院會(huì)作出公平、公正的判決，等待是值得的。”

新車(chē)底盤(pán)螺絲有擰動(dòng)痕跡 4S店銷(xiāo)售人員：絕對(duì)是新車(chē)

“判決下來(lái)，退一返三。”拿到判決書(shū)的張學(xué)倫很激動(dòng)。2016年4月，妹妹張學(xué)濤委托哥哥張學(xué)倫在位于成都東三環(huán)龍?zhí)豆I(yè)園的長(zhǎng)征長(zhǎng)寶寶馬4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬525豪華版轎車(chē)，裸車(chē)價(jià)39.4萬(wàn)元。

該車(chē)平時(shí)主要由哥哥張學(xué)倫駕駛，半年之后的11月份，張學(xué)倫選擇去了就近的新都另一家寶馬4S店做車(chē)輛首保，維保人員在給車(chē)輛更換機(jī)油時(shí)的一個(gè)發(fā)現(xiàn)，讓張學(xué)倫吃了一驚，“車(chē)輛底盤(pán)螺絲有擰過(guò)的痕跡。”剛買(mǎi)的新車(chē)，怎么可能動(dòng)過(guò)？在該寶馬4S店，工作人員將車(chē)輛的識(shí)別號(hào)輸入寶馬公司DWH（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛曾更換過(guò)變速箱，并且在張學(xué)濤買(mǎi)車(chē)之前，車(chē)輛已有別的客戶(hù)使用過(guò)。

張學(xué)倫向記者回憶，2016年4月23日，他先在長(zhǎng)征長(zhǎng)寶寶馬4S店交了1萬(wàn)元定金，簽署了新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單，“當(dāng)時(shí)店里面有一輛現(xiàn)車(chē)，銷(xiāo)售人員帶我去看時(shí)，確實(shí)是一輛嶄新的寶馬。”4月27日，其妹妹張學(xué)濤交了首付，辦理了相關(guān)手續(xù)，兩天之后，張學(xué)濤又到該4S店提車(chē)，當(dāng)天還上了號(hào)牌。

他說(shuō)，在發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題之后，曾致電當(dāng)初的車(chē)輛銷(xiāo)售顧問(wèn)，記者通過(guò)雙方的通話錄音發(fā)現(xiàn)，張學(xué)倫反復(fù)詢(xún)問(wèn)對(duì)方該車(chē)是不是新車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)回答“肯定是新車(chē)。”

事發(fā)后，張學(xué)倫、張學(xué)濤找到了律師，將成都長(zhǎng)征長(zhǎng)寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司告上法庭。

更換了變速箱車(chē)輛曾上過(guò)臨時(shí)牌照

成都商報(bào)記者從獲取的一份寶馬DWH系統(tǒng)資料上看到，以張學(xué)倫妹妹張學(xué)濤名義購(gòu)買(mǎi)的這輛寶馬轎車(chē)，曾在2016年4月23日記錄有客戶(hù)反映，車(chē)輛掛D擋后踩油門(mén)檔位會(huì)跳到P檔，拖車(chē)到店，請(qǐng)技師。而在4月28日，又出現(xiàn)了安裝保修式變速箱的記錄。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，反映變速箱問(wèn)題的是一位姓蘇的客戶(hù)，而與之對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商代碼，正是長(zhǎng)征長(zhǎng)寶公司所有。在車(chē)輛維修期間，長(zhǎng)征長(zhǎng)寶公司還向?qū)汃R公司申報(bào)了3000元的客戶(hù)代步車(chē)費(fèi)。

張學(xué)倫說(shuō)，從看車(chē)到交定金，再到妹妹張學(xué)濤交首付，整個(gè)過(guò)程中4S店方面從未提過(guò)該車(chē)變速箱更換過(guò)一事，那么，車(chē)輛在張學(xué)濤購(gòu)買(mǎi)之前，到底發(fā)生過(guò)什么狀況？

四川同興達(dá)律師事務(wù)所律師楊衛(wèi)平在接手這一案件后，專(zhuān)程于2016年12月1日到成都市交管局車(chē)管所，查詢(xún)?cè)撥?chē)輛的識(shí)別號(hào)，最終，車(chē)管所出具了一份車(chē)輛信息查詢(xún)情況說(shuō)明。

說(shuō)明上顯示，根據(jù)車(chē)輛現(xiàn)有的車(chē)牌號(hào)和車(chē)輛識(shí)別號(hào)，車(chē)管所查詢(xún)發(fā)現(xiàn)在2016年4月19日，也就是張學(xué)倫交付定金前5天，該車(chē)申請(qǐng)辦理了號(hào)牌為川A74400的臨時(shí)牌照。

而記者又在寶馬DWH系統(tǒng)資料的另一項(xiàng)記錄上看到，該車(chē)保修開(kāi)始時(shí)間為2016年4月17日，也并非張學(xué)濤交完首付辦理好相關(guān)購(gòu)車(chē)手續(xù)的4月27日。

到法院起訴后，原定的開(kāi)庭時(shí)間是2017年1月16日，記者了解到，長(zhǎng)征長(zhǎng)寶公司對(duì)這一開(kāi)庭時(shí)間申請(qǐng)了延期。張學(xué)倫告訴記者，1月14日當(dāng)天，當(dāng)事雙方經(jīng)法院通知后碰了面，對(duì)此事進(jìn)行協(xié)商。“4S店提出給我換一臺(tái)新車(chē)。”張學(xué)倫沒(méi)有接受這一解決方案。

【一張車(chē)輛訂購(gòu)單】

車(chē)輛“未提”過(guò)并告知客戶(hù)更換過(guò)變速箱

在2017年2月16日的庭審中，長(zhǎng)征長(zhǎng)寶方面突然提供了一份公司與張學(xué)濤的“新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單”，并稱(chēng)客戶(hù)在購(gòu)車(chē)時(shí)，已明確告知對(duì)方車(chē)輛更換過(guò)變速箱的信息，記者在該確認(rèn)單上看到，上面注明了“此車(chē)為客戶(hù)退過(guò)發(fā)票與保險(xiǎn)的車(chē)輛，未提，在此承諾客戶(hù)此車(chē)為一手車(chē)，絕不可能是二手車(chē)”，同時(shí)還寫(xiě)明了一句“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”。

面對(duì)這張被告突然提交的的“新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單”，張學(xué)倫感到很吃驚。在法庭上，經(jīng)過(guò)委托律師的提示和辨認(rèn)，他確認(rèn)稱(chēng)“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”的這幾個(gè)字，在交定金簽署確認(rèn)單時(shí)，并沒(méi)有寫(xiě)，是后來(lái)添加的。雙方就購(gòu)車(chē)時(shí)4S店是否告知客戶(hù)涉案車(chē)輛更換過(guò)變速箱一事展開(kāi)了辯論。

長(zhǎng)征長(zhǎng)寶方面稱(chēng)，該確認(rèn)單一式三份，其中客戶(hù)手中有一份。那么，張學(xué)倫手中的確認(rèn)單上是否寫(xiě)有關(guān)于變速箱的信息，或許就能說(shuō)明問(wèn)題。不過(guò)張學(xué)論說(shuō)，交了1萬(wàn)元定金后（4月23日），確認(rèn)單歸自己保留，而在交了首付，辦了相關(guān)購(gòu)車(chē)手續(xù)之后（4月27日當(dāng)天），4S店收回了他手中的那份確認(rèn)單，向其出具了一份購(gòu)車(chē)發(fā)票。而4S店對(duì)此予以否認(rèn)，稱(chēng)沒(méi)有收回也不會(huì)收回。

由于張學(xué)倫拿不出否認(rèn)“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”備注是4S店在簽署確認(rèn)單后自行加上的證據(jù)，在和代理律師商量后，當(dāng)庭申請(qǐng)法院將4S店提供的證據(jù)《新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單》做文書(shū)司法鑒定。

【真相】

原車(chē)主證實(shí)：將車(chē)開(kāi)走辦好臨牌出問(wèn)題后換了新車(chē)

記者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)征長(zhǎng)寶公司提供的車(chē)輛定購(gòu)確認(rèn)單上，寫(xiě)有車(chē)輛“未提”的備注，而在寶馬DWH數(shù)據(jù)庫(kù)里，該車(chē)輛曾記錄“客戶(hù)反映，車(chē)輛掛D擋后踩油門(mén)檔位會(huì)跳到P檔，拖車(chē)到店，請(qǐng)技師。”未提的車(chē)，怎么會(huì)有客戶(hù)反映？

張學(xué)濤代理人楊衛(wèi)平律師申請(qǐng)成華區(qū)法院依法出具的《調(diào)查函》，再次到成都市車(chē)管所調(diào)取了涉案車(chē)輛銷(xiāo)售給張學(xué)濤前川A74400的臨時(shí)牌照客戶(hù)登記信息，并根據(jù)該信息聯(lián)系上該客戶(hù)雷雪（化名）。

當(dāng)天下午（4月19日）雷雪和丈夫?qū)㈤L(zhǎng)寶公司交付的新車(chē)從公司開(kāi)出，并去成都三環(huán)路航天立交外辦理臨時(shí)牌照點(diǎn)領(lǐng)取臨牌，然后開(kāi)車(chē)回家。開(kāi)出不久在一個(gè)紅燈口等候時(shí)，該車(chē)無(wú)法掛擋，長(zhǎng)寶公司派了兩個(gè)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)但查不出問(wèn)題，然后工作人員叫拖車(chē)將該車(chē)拖回長(zhǎng)寶公司。第二天，因該車(chē)無(wú)法修復(fù)，雷雪夫婦要求退車(chē)退款，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，雷雪夫婦選擇了報(bào)警并致電12315投訴，當(dāng)天下午，長(zhǎng)寶公司答應(yīng)更換一輛同型號(hào)的車(chē)輛，問(wèn)題得以解決。因擔(dān)心長(zhǎng)寶公司耍手腳，雷雪記住了問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)架號(hào)尾數(shù)63051和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

記者對(duì)比有關(guān)證據(jù)后發(fā)現(xiàn)，雷雪所購(gòu)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛與張學(xué)濤所購(gòu)車(chē)輛車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)一致，價(jià)格一致，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題與寶馬DWH系統(tǒng)資料車(chē)輛歷史維修記錄內(nèi)容吻合。

【字跡鑒定】

“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”并非簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí)所寫(xiě)

2017年3月，成都市成華區(qū)人民法院委托西南政法大學(xué)司法鑒定中心，對(duì)張學(xué)濤新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單上的字跡作時(shí)間鑒定。據(jù)張學(xué)濤代理律師楊衛(wèi)平說(shuō)，4S店不同意進(jìn)行文書(shū)司法鑒定的要求，但被法官口頭裁定駁回。

鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)定購(gòu)確認(rèn)單中“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”（檢材字跡1）的“因”、“箱”、“過(guò)”和其余字跡（檢材字跡2）的部分筆畫(huà)進(jìn)行了取樣。經(jīng)制樣后進(jìn)行了氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用分析，結(jié)果顯示，所有字跡為同類(lèi)中性墨水字跡，但檢材字跡1墨跡中特定成分含量高于檢材字跡2。

鑒定機(jī)構(gòu)最終得出鑒定意見(jiàn)，張學(xué)濤《成都長(zhǎng)征長(zhǎng)寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單》原件上“因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”手寫(xiě)字跡，與其它手寫(xiě)字跡應(yīng)不是同一時(shí)間書(shū)寫(xiě)形成，““因變速箱故障，更換過(guò)變速箱”手寫(xiě)字跡應(yīng)晚于其它手寫(xiě)字跡形成。這也就意味著，在張學(xué)倫在簽署了新車(chē)定購(gòu)確認(rèn)單時(shí)，上面并未注明變速箱更換過(guò)的信息。

【最新進(jìn)展】

法院認(rèn)定4S店存欺詐行為車(chē)主將獲賠上百萬(wàn)元

今年5月16號(hào)、6月22號(hào)，法院再次對(duì)張學(xué)濤與成都長(zhǎng)征長(zhǎng)寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案進(jìn)行了開(kāi)庭審理，7月14日，判決書(shū)終于下來(lái)了。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，由于雷雪購(gòu)買(mǎi)車(chē)時(shí)沒(méi)有辦理完注冊(cè)登記手續(xù)（正式上牌），涉案車(chē)不算是二手車(chē)。但4S店并未將涉案車(chē)在雷雪買(mǎi)過(guò)車(chē)，因換擋問(wèn)題換車(chē)的情況告知張學(xué)倫，而將涉案車(chē)輛以新車(chē)名義賣(mài)給張學(xué)倫。同時(shí)，根據(jù)字跡鑒定證實(shí)，4S店對(duì)車(chē)輛變速箱更換過(guò)這一事實(shí)也對(duì)張學(xué)倫進(jìn)行了隱瞞。成華區(qū)人民法院認(rèn)為，成都長(zhǎng)征長(zhǎng)寶寶馬4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中，存在欺詐行為。

法院判決，4S店返還車(chē)主包括購(gòu)車(chē)款、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)在內(nèi)共計(jì)40余萬(wàn)元，同時(shí)支付車(chē)主三倍賠償金共1182000元，同時(shí)案件受理費(fèi)、訴訟保全費(fèi)等均有4S店方面承擔(dān)。

成都商報(bào)客戶(hù)端記者 逯望一 攝影報(bào)道

編輯 楊渝彤