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     客戶百度到我們“差評”了?
    2016-12-25 

    故事開場

    服務行業(yè)最怕的就是差評,一個差評的影響力大過十個好評。有趣的是,這位客戶通過百度找到的第一條關于我們的信息就是差評類,但是最后他還是選擇了我們幫他給一臺寶馬Z4驗車。

    作為一個差評恐懼癥,開始我也感到很迷惑,但是與他交流后才了解到有時候差評也有正面的影響。

    驗車前

    在接到派單后的福爾摩斯叫上我協助他一起去給Z4做檢測,遇上好車當然是值得興奮的事。

    拾好工具裝備的福爾摩斯說:研究僧出發(fā)了,老地方。

    懷著激動心情的我答道:走嘛!

    驗車開始

    在約定地方與客戶見面后,驗車的故事便開始了。

    福爾摩斯:我是這次驗車的驗車師,這次驗車大概需要50分鐘左右balabala...

    福爾摩斯:你好,能把你的車輛相關的證件給我看一下嗎?

    車主爽快的說:沒問題,在這兒。

    驗明真身

    在對車漆進行檢測的時候,福爾摩斯臉上掛上了一絲擔憂的表情。

    聽到全身做漆的我說:全身做漆是不是很嚴重呀?

    福爾摩斯答道:也不一定,有些豪華車一些小擦掛也會做全漆。

    福爾摩斯繼續(xù)說道:看這剎車片和輪胎磨損情況,這輛Z4應該跑了4萬公里左右。

    我懷著崇拜的眼光看到他說:這么厲害,是要有一定的經驗積累吧。

    在檢查到左前大燈的時候,福爾摩斯臉上展現出一副如釋重負的表情來。

    福爾摩斯:這款Z4是敞篷的,還需要檢查一下敞篷的開關功能。

    在進行完車身的檢查后,福爾摩斯便開始了對汽車內部的檢測。

    福爾摩斯在啟動汽車看到儀表盤后便開始冷笑。

    我疑惑道:這里怎么才顯示2萬多公里呀,你剛才不是說...

    福爾摩斯看著我陰笑道:你說呢?這不擺明了調過XXX。

    在一旁的賣家和買家也在閑聊著。

    客戶A:我看網上的數據說這款Z4發(fā)動機2.0的240多馬力。

    車主搓手道:2.0T的,高功率版的,百公里加速時間5.5秒。

    在進行完大部分的檢查后,車主便將Z4開到了工位上準備上架。

    福爾摩斯:一輛車必須要上架才能看出許多細節(jié)上的問題,還有許多在上架前沒有驗證的問題猜想都能得到解決。

    我說:那是噻,火眼金睛不是說,上架是二手車檢驗的收官之舉的嘛。

    驗車后

    與此同時,我便與旁邊的客戶B閑聊起來,解開謎底是對話由此便展開了。

    我詢問到:你們是怎么找到我們的呢?

    客戶B說:百度唄,百度一下就知道。

    還沒等我回上話來,客戶B便又說道:找你們幫忙驗車其實還是挺曲折滴,我們在百度上找成都幫忙驗車的,跳出來的第一條和你們相關的信息可是側頭側尾的黑你們的內容。

    我聽到這里就和文章開始一樣心頭一緊,納悶了。連忙問道:那你們?yōu)槭裁催€是找我們幫忙呢?

    客戶B便笑道:我們把他黑的內容看完后,和大多數網友觀點一樣覺得這個差評家的確實在無理取鬧,原本就幾千塊的二手車,還要要求保證這保證那的有點過了。然后我們就深入搜索了你們,覺得你們的檢測挺專業(yè)的就聯系了你們。

    我聽完后不住的點頭道:的確道理大家都懂,公道自在人心。

    在我看來古話說的好,”酒香不怕巷子深,“,”身正不怕影子斜“,即便是差評能抵過10個好評的效果,但是事實上大多數消費者都明眼人,能客觀公正的看待問題,有時候差評帶給人的也會是想探究其真相的好奇心。

     
     
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