我經(jīng)常在幫客戶驗(yàn)車時(shí)會(huì)遇到銷售不停的咨詢、總想熱情的分散我的注意力，還有一類是銷售會(huì)挑選一位看起來(lái)好說(shuō)話的套近乎，就像今天我遇到的，銷售是個(gè)美女，客戶是位孕婦，他們就一個(gè)勁的聊，萬(wàn)一查出車輛有缺陷，她就從這位熟聊的客戶開始公關(guān)。
專業(yè)的驗(yàn)車師一般都不會(huì)去理會(huì)這些，而是有條不紊的按照作業(yè)表逐項(xiàng)檢測(cè)，完成全部檢測(cè)流程后僅會(huì)對(duì)客戶闡述評(píng)估檢測(cè)結(jié)論。
前兆2：主動(dòng)交代小毛病
這一類銷售都會(huì)自喻是比較耿直的，譬如跟你說(shuō)“這個(gè)地方是有個(gè)小點(diǎn)或是劃痕，但沒有多大影響”我暈，有沒有多大影響也應(yīng)該是客戶表態(tài)啊，再說(shuō)，誰(shuí)希望買到的新車不是十全十美的？
作為驗(yàn)車師就得從這些缺陷進(jìn)行深入檢測(cè)，并進(jìn)行事故原理及走勢(shì)的推測(cè)，進(jìn)一步排查事故車。
前兆3：非常意外的送你東西
好幾次陪客戶提新車，剛一到4S店，銷售就興高采烈地說(shuō)“我特別為你爭(zhēng)取到了什么什么”我不是想說(shuō)沒有這個(gè)可能，而是這世上本來(lái)就沒有無(wú)緣無(wú)故的愛，個(gè)中緣由，自己琢磨。
前兆4：排斥前來(lái)驗(yàn)車的幫手
記得去年在一家賣得很火的自主品牌4S店幫客戶提車，說(shuō)實(shí)話，這款越野車外形雖然模仿途銳，但車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、駕駛艙綜合性能這些真心不錯(cuò)，銷售異常火爆是有原因的，但接待我們一行的銷售人員得知有專業(yè)驗(yàn)車師幫忙查車，就開始冷言冷語(yǔ)、拒不配合，說(shuō)什么客戶花冤枉錢了，還不如找他。我當(dāng)時(shí)就在想，客戶為什么不找你們還不明白嗎？
最后在客戶的極力主張下，通過(guò)我們的細(xì)致檢測(cè)并結(jié)合PDI查出該車有兩次做漆記錄，因此，找一位專業(yè)的驗(yàn)車師陪你提車，不僅能站在你的角度幫忙把關(guān)，還能及時(shí)將損失降至最低。
